新人教育にかかる負荷、ベテラン社員への依存、人手不足による対応遅延、ナレッジの属人化──これらの課題は、現場の業務品質やチームの働きやすさにも直結しています。こうした課題​​​​を根本から見直す鍵となるのが、ナレッジマネジメントと生成AIの融合です。

マニュアル整備やFAQ構築に追われるのではなく、“AIと協働してナレッジを活かす仕組み”をどう築くかが、今問われています。

「AIを使ってみたいけれど、どの業務でどう使えば効果があるのかわからない」
「ナレッジ共有の必要性は感じているが、うまく運用できていない」

そんな方に向けて、本セミナーではカスタマーサポート現場におけるナレッジ×AI活用法を、具体的な業務シーン別に紹介します。

【紹介予定のAI活用シーン】
・新人教育をAIがサポート
　模擬対応トレーニングでOJTの質とスピードを向上
・対応履歴からお客様ごとのサマリーを自動生成
　スムーズな引き継ぎと個別対応力の強化を実現
・FAQやマニュアルをAIが自動生成
　自己解決率の向上で問い合わせ対応の負担を軽減
・Web情報を活用したシナリオレスのチャットボット公開
　Webサイトの公開情報をもとにAIが即時応答
・顧客対応データを自動でレポート化
　全社の業務改善や製品企画へのフィードバックに活用