ヘルプデスクの達人

マニュアルやFAQ等のナレッジを対象に生成AIで回答作成、お問合せ対応の効率化と対応品質向上を実現

オペレーターは、お問合せ対応時に商品マニュアルや仕様書、FAQ等社内のナレッジを対象にAIチャットで質問を投げかけることで、瞬時に回答を得られます。
あらかじめ用意した回答作成用のプロンプトを利用することで、経験の浅いオペレーターでもAIを活用して効率的に必要な情報を引き出せるため、属人化の解消や対応品質の平準化に繋がります。

お客様対応履歴やマニュアルをもとにFAQを自動生成、FAQ作成・更新の手間を大幅削減

お問合せ対応に不可欠と言えるFAQも、社内のナレッジと生成AIを活用することで効率的に作成・更新できます。お客様対応履歴を対象にAIを利用して質問一覧を作成、それに対する回答は、ユーザーマニュアルやノウハウ集、作業手順書等をAIの参照元とすることで作成できます。用語や文体の統一といったブラッシュアップもAIで実施、FAQ作成や更新にかかっていた手間を大幅に削減できます。

AIチャットボットでお客様の問題解決を強力支援！

社内向けナレッジのうち、公開したい情報のみをWebサイトでお客様向けにFAQとして公開できます。
またナレッジ駆動型AIチャットボット「ナレッジロボ®」の設置で、お客様を探している情報へ誘導します。 「ナレッジロボ®」はSolutionDeskの公開ナレッジに限らず、企業Webサイトの公開情報全体をAIの参照元として設定できます。「ユーザーフレンドリーなサイト案内役」となり、お客様の問題解決を強力に支援します。