資料ダウンロード SolutionDeskカタログ 社内の全部門が一丸となって協力し、知識を集め、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方、それが“超サービスデスク”です。 SolutionDeskはこの“超サービスデスク”を実践する業務システムとして、アクセラテクノロジが創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォームです。 資料をダウンロード 【ホワイトペーパー】問題解決のサプライチェーンを構築する超サービスデスクってなに？ 多様化する顧客ニーズやサポート対象商品の多品種化、専門化、複雑化など、お客様対応部門だけで問合せ対応を完結させることは困難な時代。アクセラテクノロジがご提案するのが、部門・組織の壁を越えて全社全部門をサービスデスク化する"超サービスデスク"です。組織内の連携をスムーズにし、カスタマーサポートの問題解決力向上に貢献する"超サービスデスク"についてその考え方や事例を解説します。 資料をダウンロード 【活用事例集】カスタマーサポートの課題をナレッジ活用で解決！ 「FAQサイトとナレッジロボ公開でお客様の自己解決をサポート」「問合せ対応とFAQ管理の一体化でFAQ管理工数を削減、オペレーターの解決力向上」など、カスタマーサポート現場でのナレッジ活用による課題解決事例をご紹介します。 資料をダウンロード 【ホワイトペーパー】ものづくりDX推進プラットフォーム 「自部門だけでは解決できず、お客様の問題解決が遅れる」「部門間に壁があり、誰に聞けばよいかわからない」「特定の社員に直接問い合わせが集中し、負荷が偏る」といった課題を解決し、日々の業務の生産性を上げるには、部門間での意思疎通や情報共有をスムーズに行える組織作りが重要です。部門間の協力体制を構築する「ものづくりDX」3つのポイントについて解説します。 資料をダウンロード 【活用事例集】問題解決DX～部門間連携によるトラブルに強い組織づくり～ 「問合せ・不具合報告等、お客様ごとの対応履歴の一元管理・共有による製品・サービス品質向上」「設備修理報告の共有と過去事例の活用による属人化解消」など、ものづくり現場を中心とした、SolutionDeskの活用事例をご紹介します。 資料をダウンロード 資料ダウンロード申込みフォーム × 以下の情報をご登録ください。資料をダウンロードいただけます。 (※は必須事項です)
