＜セミナーの見どころ＞
ナレッジの蓄積と循環：
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる：
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に 
FAQの価値最大化：
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化：
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化

60分間で、ヘルプデスク業務を効率化し、顧客体験を向上させる方法を探求しましょう。

＜このような方におすすめです＞ 顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者 カスタマーサポート担当者 ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント 石田瑠星

金融機関のコールセンターでスーパーバイザー業務を経験後、アクセラテクノロジに入社。入社後は前職の経験を活かし、カスタマーサポート部門のお客様を中心にナレッジマネジメント推進支援を担当、コールセンターの業務改善に尽力している。