ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。
ナレッジの蓄積と循環:
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる:
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に
FAQの価値最大化:
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化:
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化
<このような方におすすめです> 顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者 カスタマーサポート担当者 ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方 |
アクセラテクノロジ株式会社 営業グループコンサルタント 木田 優
<開催概要>
配信期間 | 2023年10月20日(金)~27日(金) |
形 式 | オンデマンド配信 |
主 催 | アクセラテクノロジ株式会社 |
費 用 | 無料 |
問合せ | アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |