ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。

<セミナーの見どころ>
ナレッジの蓄積と循環:
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる:
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に 
FAQの価値最大化:
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化:
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化

60分間で、ヘルプデスク業務を効率化し、顧客体験を向上させる方法を探求しましょう。


<このような方におすすめです>
顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者
カスタマーサポート担当者
ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方 

<講師紹介>
アクセラテクノロジ株式会社 導入コンサルタント 石田瑠星


金融機関のコールセンターでスーパーバイザー業務を経験後、アクセラテクノロジに入社。入社後は前職の経験を活かし、カスタマーサポート部門のお客様を中心にナレッジマネジメント推進支援を担当、コールセンターの業務改善に尽力している。


<開催概要>

日 付2024年2月14日(水)
2024年3月14日(木)
時 間14:00〜15:00
形 式Web開催(Zoom)
主 催アクセラテクノロジ株式会社
費 用無料
問合せアクセラテクノロジ株式会社
セミナー事務局
marketing@accelatech.com
https://go.solutiondesk.jp/l/540572/2024-01-03/gfyryf