生産性向上や業務効率改善など、様々な効果が期待される業務へのAI適用、もはや導入するか否か、ではなく「どのように活用するか」が重要となっています。
本セミナーでは、カスタマーサポート業務におけるAI適用事例として「FAQ生成」について弊社サポート部門での実践例をご紹介します。
＜ナレッジ×AI　FAQ生成ステップ＞
1）音声テキスト等で保存しているお客様対応履歴を参照元として、製品やお困りごと等のカテゴリ別に質問一覧をAIで抽出
2）ユーザーマニュアルや保守マニュアル、ノウハウ集、作業手順書等を参照元として、1）に対する回答をAIで自動生成
3）用語、文体の統一等、AIでブラッシュアップ
＜ナレッジ×AI　FAQ生成ポイント＞
■ 参照元とするナレッジを検索機能で絞り込むことで、他製品や旧版の情報の混在を防ぐなど、FAQの精度向上
■ 効果的な「プロンプト」をナレッジとして共有することで、リテラシーに依らず、ナレッジ×AIを誰もが有効に活用可能
実際の利用画面を用いて、20分でサクッとご紹介します。ぜひお気軽にご参加ください！