あらゆる業務分野で活用が進む生成AI、カスタマーサポートにおいても、社内のナレッジを対象にAIを活用することで、様々な業務改善が見込めます。
・AIがオペレーターの質問に即座に回答
⇒ SVへのエスカレーションを削減、一次解決率向上
・AIが新人オペレーターの教育をサポート
⇒ 教育時間削減、スキルの平準化
・膨大なマニュアルや規程からAIがFAQを作成
⇒ 作業時間の大幅短縮
ただ、実際にAIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するには押さえるべき3つの重要なポイントがあります。
本セミナーでは、この3つのポイントについて実践例を交え解説します。
＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
アクセラテクノロジ株式会社の創業メンバー。現在はCOOとして業務遂行の責任者を務める。専門はコンピューターサイエンスであり、早稲田大学の修士号を持つ。富士通株式会社においてスーパーコンピューター向けのソフトウェアの研究開発に従事。並列処理向け言語のコンパイラ開発や検索エンジンの並列化に取り組む。米国UCバークレーに１年間、客員研究員として留学。2001年の創業と共にアクセラテクノロジに移籍し以降技術系管理職として従事。
＜開催概要＞
| 日 付 | 2024年8月20日(火) |
| 時 間 | 14:00〜15:00 |
| 形 式 | Web開催（Zoom） |
| 主 催 | アクセラテクノロジ株式会社 |
| 費 用 | 無料 |
| 問合せ | アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |