あらゆる業務分野で活用が進む生成AI、カスタマーサポートにおいても、社内のナレッジを対象にAIを活用することで、様々な業務改善が見込めます。
・AIがオペレーターの質問に即座に回答
⇒ SVへのエスカレーションを削減、一次解決率向上
・AIが新人オペレーターの教育をサポート
⇒ 教育時間削減、スキルの平準化
・膨大なマニュアルや規程からAIがFAQを作成
⇒ 作業時間の大幅短縮
ただ、実際にAIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するには押さえるべき3つの重要なポイントがあります。
本セミナーでは、この3つのポイントについて実践例を交え解説します。
<講師紹介>
アクセラテクノロジ株式会社 ソリューショングループ 菅原 涼
ヘルスケア、フィットネス業界のソフトウェア販売営業を経て、アクセラテクノロジに入社。製造業の技術伝承や保険会社などのコールセンターの運用改善をはじめ、様々なお客様の課題解決を支援。
<開催概要>
日 付 | 2024年10月30日(水) |
時 間 | 14:00〜15:00 |
形 式 | Web開催(Zoom) |
主 催 | アクセラテクノロジ株式会社 |
費 用 | 無料 |
問合せ | アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |