特長

ナレッジとAIを業務の中に組み込み、業務改善を継続的に発展させるサービスです。
ナレッジ×AI業務実装モデルによる活用設計と伴走支援体制により、改善を重ねながらAI活用を広げていきます。

ナレッジ×AI 業務実装モデル

AIは強力ですが、単体で導入しても成果が続かないことが多くあります。その理由はシンプルで、業務の流れの中で「どこにAIを組み込むのか」「どのナレッジと結びつけるのか」「どのように改善を回すのか」が設計されていないためです。
ナレッジ×AI 業務構造モデルは、生成AIと企業内ナレッジを組み込んだ「業務構造そのもの」を示したモデルです。AIを業務に実装したとき、どこでAIが機能し、どのナレッジと結びつき、どのように業務全体が変わるのか。その全体像を示しています。

このナレッジ×AI業務構造モデルは「ゼロから作らない導入方式」が最大の特長です。各ソリューションは、拡張性を前提に設計されており、業務やビジネスポリシーに応じたカスタマイズも容易です。まずは一つの業務から小さく導入し、効果や運用性を確認しながら対象範囲を広げていく段階的な導入も可能です。

これは単発の効率化ではなく、ナレッジが蓄積され、活用され、改善へと還元される循環構造をつくることが目的です。また、導入は一部から開始できるのが大きな特徴です。優先度の高い業務領域から着手し、成果を確認しながら段階的に拡張していくことが可能です。

伴走支援体制

AI活用は、導入そのものよりも「継続」が成果を左右します。小さく導入し、現場で使い、気づきを得て改善を重ね、成果を広げる。
この循環を回し続けることで、AIは組織に定着し、事業成長を支える基盤へと進化します。アクセラテクノロジの伴走支援は、この改善サイクルを現場で回し続けるための支援です。

多くの企業では、特定の担当者に依存することでAI活用が停滞します。当社の伴走支援は、このリスクを解消し、属人化を防ぐ仕組みを備えています。さらに、情シス部門やヘルプデスク的な役割も担いながら、現場から生まれる要望や改善アイデアを迅速に形にしていきます。
その過程でノウハウは企業内に蓄積され、AIを使いこなす力が組織全体へと広がっていきます。新たな専門人材を大規模に配置することなく、既存体制の延長線上でAI活用の水準を着実に引き上げていくことが可能です。

導入は部門単位のスモールスタートから可能です。
成果を確認しながら段階的に展開し、短期的な効果と長期的な定着を両立します。AIの進化や業務環境の変化を取り込みながらモデルを更新し続けることで、AI活用は組織の中で進化し続ける仕組みとして根付いていきます。

SolutionDeskのAIエージェントは、異なる特性を持つ2つの自動化エンジン、「AIオート」と「SDオート」によって、業務の柔軟な自動化と拡張性を両立します。アイデアをすぐ自動化できる「AIオート」と、安定運用に強い「SDオート」を、業務や目的ごとに使い分け・組み合わせることが可能。カスタマーサポート、製造業、医療など、あらゆる業務の現場で「定着するAI自動化」「現場力を高めるAI活用」を実現します。

AIオート: AI判断型エージェント

「AIにこんなことをさせてみたい！」という現場のアイデアを、すぐに試して実現できます。プロンプト（AIへの指示文）をそのままナレッジとして保存・共有できるため、アイデアを組織の資産として蓄積可能。メールの受信や指定した時間での自動実行など、さまざまなトリガーを設定するだけで、AIが自動で業務をこなします。

SDオート: プログラム型エージェント

AIを使って生成したプログラムコードを繰り返し実行することで、正確性が求められる定型業務を安定して自動化します。生成AIが苦手とする数値計算や統計解析、最適化問題などのアルゴリズムの実行を得意としており、高い精度が求められる業務にも対応。トライアル（PoC）で効果が確認できた業務を、本格的に自動化するのに最適です。

AIに質問を投げかけても「思っていた回答が出てこない」と感じることはありませんか？SolutionDeskでは、AIにナレッジを「正しく使わせる」ための、柔軟なAI活用方式を用意しています。

DAG: 特定の情報を参照

「このマニュアルを読んで答えて」と、情報源を明確に指定する方式です。
特定のガイドラインや社内規定など、参照すべき文書が明確な場合に最適です。AIは指定された情報のみを用いて回答を生成するため、誤情報のリスクを最小限に抑え、高い信頼性が求められる業務に有効です。

ドリルダウンRAG: 情報を絞り込んで活用

通常のRAGの課題である「似て非なる情報」の混入を防ぎ、必要な情報だけをAIに渡す方式です。
製品名、モデル年、機能などの条件でナレッジを絞り込んだ上でAIが検索・生成を行うため、よりピンポイントで正確な回答を引き出すことができます。

ARG: 全件参照で網羅的な判断・分析を実現

AIが「すべて」の関連情報を読み込み、集約・比較・分析を行う方式です。
検索結果の一部に頼るのではなく、指定された範囲のナレッジを漏れなくAIに処理させることで、人手では時間と手間がかかる網羅的なチェックや複雑な集計・分析業務を自動化します。

チケットで人とAIが連携する業務フローを実現

タスク管理の基本単位であるチケットを用いて、「人→人」「人→AI」「AI→人」「AI→AI」といった柔軟な割り振りを実現します。AIを一担当者として業務フローに自然に組み込むことで、既存の仕組みを大きく変えずに導入可能です。結果として、人とAIの最適な役割分担が可能となり、業務効率化と現場力強化を両立します。

企業独自のナレッジを対象に生成AIを活用

社内ナレッジを対象としてAIを活用できます。例えば「出張時の手続きは？」と問い合わせると、ナレッジベースに登録された業務規程や社内手続きFAQをもとに、その会社独自のルールに基づいた回答を提供します。
生成AIをナレッジベースと紐づけずに使用することも可能です。APIを活用することで学習データとして蓄積されないため、セキュリティ面からも安心です。さらに、プロンプトの保存・共有もSolutionDeskで完結、社内の誰もが業務でAIを効果的に活用することが可能です。

企業内にあるファイルサーバーデータを生成AIで活用

ファイルサーバー、BOX、Googleドライブ、社内ポータル(イントラネット)、Notes内に蓄積されたコンテンツをそのまま生成AIの参照元として活用することが可能です。
コンテンツがどこに格納されているかを知らなくても、AIチャットで必要な情報を得ることができます。SolutionDeskにコンテンツを自動でアップロード、同期も日々自動で行われるため、更新や削除の手間がなく、AIが古いデータを参照するリスクも避けられます。

1ステップでお客様向けFAQ公開も可能

蓄積されたナレッジのうち、公開したい情報のみをWebサイトでお客様向けにFAQとして公開できます。公開用URLが自動生成されるため、手順は製品サイトへリンクを挿入する１ステップのみ。 これによりFAQの管理工数を削減できるだけでなく、常に鮮度の高いナレッジを提供し、お客様の自己解決を促進します。

シナリオ作成や学習不要！AIチャットボット「ナレッジロボ^®」

「ナレッジロボ」はシナリオ作成や事前学習不要で、FAQやマニュアルなど公開ナレッジに付与された「タグ」の情報をもとに動作するAIチャットボットです。

お客様は話し言葉で質問でき、その質問に対して対話的に対象製品、お困りごとなどを絞り込みAIに適切な情報源を参照させることで、精度の高い回答を実現します。

企業のWebコンテンツを“届く情報”に変えるWebRAG型AIチャットボット

「Webサイトに情報は掲載しているのに、問合せが減らない」という課題をお持ちの企業は多いのではないでしょうか。「ナレッジロボ」はWeb RAG型AIチャットボットで、Webサイトに公開されている情報をAIの参照元として設定できます。Webサイト全体をクロールし、インデックス化された情報をもとに自然な対話形式で回答を生成します。

お客様は検索ワードやページ階層に縛られず、直感的に情報にアクセスできます。またWebサイトを更新すれば、AIの回答内容に自動で反映されるため、チャットボットの更新・管理の手間も不要です。