"超サービスデスク"で
全社規模のトップダウンなDX取組みを支援
SolutionDesk
for 全社DX推進基盤
全社DX推進基盤向けにできること
組織横断のDX推進プラットフォームで、組織を超えた高度な製品開発やサービス提供をご支援します。全社的なQCD改善、安全対策、温暖化対策など、様々な活動でご活用いただけます。組織横断の業務改善を強力にサポート
部門内にコミュニケーションの窓口を設けることで、他部門とのやり取りをする上での壁をなくし、全社的なQCD改善や安全対策、温暖化対策などの組織横断の業務改善をサポートします。
組織を超えた高度な製品開発・サービスの提供
社内外へのシームレスなエスカレーションを実現することで、組織を超えた高度な製品開発やサービス提供を実現します。情報の一元管理
顧客情報や製品情報を全社共通のマスターとして管理することで、顧客へのフォローや製品生産情報の把握をスムーズにします。
他にはない優れた機能
これまで諦めていたことを実現するための機能
社内全部門・取引先への窓口設置で相互問合せを実現
- 関連するすべての部門に窓口を設置し、相互の問合せが可能
- お客様先、取引先といった外部の企業もゲストとして招待でき、サポートする(される)関係としてつながることが可能
社内外へのシームレスなエスカレーション
- お客様や他部門からの問合せチケットやチャットを共有し、迅速なエスカレーションを実現
- 単一画面で、お客様とのチャット、プロジェクト内のチャット、他部門とのチャットを重ねて時系列に表示可能
組織や部門を超えたナレッジ活用
- ナレッジをタグ分類するドリルダウンナビ®ではフォルダ階層による格納と異なり、誰でも容易にナレッジベースを検索し活用可能
- 製品情報やと客情報を全社共通のマスターとし、二重管理の無駄なくナレッジ活用
活用シーン
全社DX推進基盤活用シーン
化粧品通信販売
CX推進部門
- チャネル別に管理していたお客様の声を一元管理。よりきめ細やかなお客様対応が可能
- 見えづらい要望も汲み取れるようになり、サービスや商品品質の向上に
家電メーカー
修理受付部門
- 問合せ履歴を一元管理、オペレーターが解決できない問合せはすぐにスーパーバイザーへエスカレーション
- 模範解答やノウハウのナレッジ化によりオペレーターの自己解決を促進
住宅メーカー
人事・総務ヘルプデスク
- 社員にIDを発行し、退勤や給与等に関する問合せをSolutionDeskで受付
- 進捗が見える化され、専門外の問合せのエスカレーションも容易に